سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
سياسة الإرجاع والاسترداد
في Zele Store، نريدك أن تكون راضيًا عن عملية الشراء الخاصة بك. إذا واجهت مشكلة في طلبك، يرجى الاتصال بنا وسنبذل قصارى جهدنا لحلها.
الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع إذا كان منتجك:
- وصل تالفًا أو معيبًا
- يختلف اختلافًا كبيرًا عن وصف المنتج
- هو السلعة الخاطئة
- لديه مشكلة أخرى ناجمة عن خطأ في التنفيذ
يرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من استلام طلبك وتقديم رقم طلبك بالإضافة إلى صور أو مقاطع فيديو واضحة تظهر المشكلة.
تغيير الرأي
نظرًا لأن منتجاتنا يتم تنفيذها من خلال مورد شحن مباشر من طرف ثالث، فإننا عمومًا لا نقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي، أو الاختيار الخاطئ، أو عدم الرغبة في المنتج ببساطة.
السلع التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا قبل إرسال أي شيء مرة أخرى. سنقوم بمراجعة المشكلة وتقديم تعليمات للخطوات التالية.
اعتمادًا على الموقف، قد نقدم بديلاً أو رصيدًا في المتجر أو استردادًا.
المبالغ المستردة
إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك، فسيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك حيثما أمكن. قد تختلف أوقات المعالجة اعتمادًا على البنك أو مزود الدفع الخاص بك.
شحن الإرجاع
إذا تمت الموافقة على الإرجاع لأن السلعة كانت تالفة أو معيبة أو غير صحيحة، أو بسبب خطأ من جانبنا، فسنقدم تعليمات بخصوص شحن الإرجاع.
قد لا يتم قبول الإرجاعات المرسلة دون موافقة مسبقة.
معلومات هامة
يرجى فحص طلبك بمجرد وصوله. نوصي بالاحتفاظ بالعبوة الأصلية حتى تتأكد من أن طلبك في حالة جيدة.
يحتفظ Zele Store بالحق في مراجعة كل طلب إرجاع أو استرداد على حدة ورفض الطلبات التي لا تفي بشروط هذه السياسة.
اتصل بنا
لأسئلة الإرجاع أو الاسترداد، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا مع رقم طلبك وتفاصيل المشكلة.
Zele Store — نحن هنا للمساعدة.